Commerce de patern. Comment les sites e-commerce influencent vos décisions grâce aux dark patterns


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Comme les supermarchés, les sites et apps de e-commerce savent que les détours invitent à l'achat. Les techniques de manipulation des sites et apps peuvent être particulièrement retorses.

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Les vendeurs et vendeuses n'insistent pas pour que vous achetiez plus d'articles, vous pouvez prendre le temps que vous voulez, etc. La réalité est pourtant tout autre.

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Les sites de e-commerce sont passés maîtres dans les techniques destinées à faire payer plus. Toute manipulation n'est pas fondamentalement mauvaise.

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Originellement, l'UX, ou expérience utilisateur d'un site internet est pensée pour accompagner les internautes, les influencer dans le bon sens en rendant leur visite plus plaisante. L'interface d'un site ou d'une application devrait ainsi permettre de trouver ce que l'on veut aisément et rapidement —une barre de recherche efficace, des menus clairs, les boutons utiles bien visibles, etc.

Pour une personne qui souhaite acquérir quelque chose, trouver puis payer l'objet de ses désirs constitue généralement l'objectif de la visite.

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Mais les visées sont différentes pour une entreprise cherchant à vendre des produits: il faut faire consommer un maximum, puis inciter sa clientèle à revenir le plus souvent possible.

À lire aussi Les dark patterns empoisonnent internet Une étude publiée par Princeton en a démontré à quel point technologie de trading doptions binaires pratiques sont communes dans le commerce en ligne.

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Comptes à rebours pour mettre la pression sans raison, frais cachés: tout est bon pour vendre plus, mieux, plus souvent. C'est aussi très courant dans le domaine des offres premium, de plus en plus nombreuses, auxquelles il est très simple de souscrire mais où un véritable parcours du combattant est mis en place pour décourager celles et ceux qui souhaiteraient se désinscrire.

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Wired explique que le combat est très asymétrique. Les choix d'UX effectués par les entreprises sont réfléchis et testés par des équipes de spécialistes, après des batteries de tests afin de déterminer lesquels fonctionnent le mieux.

En outre, la structure du commerce entre la CEI et l'Union européenne diffère sensiblement de la structure du commerce entre pays membres de la CEI : les exportations vers l'Union européenne consistent surtout en produits de base, tandis qu'entre pays membres de la CEI les exportations sont composées surtout de machines, d'appareils électriques et de matériel de transport. Rather than diversification of commodity patterns of trade, in several countries concentration has increased over the past decade; only a few countries have made tangible progress in diversification, primarily based on agro-business. Au lieu de se diversifier, la structure du commerce des produits de base s'est plutôt concentrée dans plusieurs pays au cours des 10 dernières années; seuls quelques pays ont réalisé des progrès concrets en matière de diversification, essentiellement dans l'agroalimentaire;

À lire aussi Pour vous commerce de patern accros, les marques doivent vous faire souffrir Autrement dit, l'éducation est la meilleure arme. Il s'agit de garder en tête le fait que les intérêts d'un site marchand et ceux de sa clientèle ne sont pas les mêmes. Pour cela, Brignull a lancé le site darkpatterns.

Design e-commerce étude shopping UX webdesign Témoignages mensongers, boutons culpabilisants… Les sites de e-commerce usent et abusent des dark patterns, ces astuces qui vous encouragent à dépenser. Le site utilise cette technique - et de nombreuses autres - pour nous inciter à réserver notre voyage au plus vite. Dans le milieu du design utilisateur UXon nomme ces méthodes les dark patterns. Les sites web les plus populaires sont ceux qui utilisent le plus les dark patterns, notent les chercheurs. Les pseudo bonnes affaires de faux clients Toutes les méthodes sont bonnes pour vous faire dégainer votre carte bancaire.

Brignull cite ainsi le cas d'une pop-up sous Windowsaffichée sur tous les PC afin d'encourager la mise à jour vers Windows La croix rouge en haut à droite ne fermait pas la fenêtre lors de son apparition intempestive, comme à l'accoutumée, mais lançait la mise à jour.

Il fallait en fait cliquer sur un autre bouton pour pouvoir la refuser.

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À lire aussi Bagarre au Lidl, les masques du futur, le désastre plastique, une journée sur korii. Cet exemple montre que même si l'on est au courant de l'existence de ces techniques, il reste parfois difficile de les contourner.

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Brignull conseille alors d'alerter publiquement sur les réseaux sociaux afin de faire plier les entreprises qui ont recours à des méthodes trop contestables. Du côté de la loi, une proposition a été déposée au Congrès des États-Unis en Seulement, cette loi ne concerne que les très grandes plateformes, et après plusieurs lectures au Sénat en septembreelle ne semble pas avoir été débattue depuis.

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