Robot de conseillers commerciaux, Le robot au service de l'optimisation de la relation client


Des centres de contact sous tension, une expérience client jugée insatisfaisante Une prise en compte du changement nécessaire Les consommateurs sont toujours plus exigeants et pressés.

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Force est de constater que les conseillers ne sont pas toujours en mesure de répondre à cette attente. En effet, ils ne maîtrisent pas toujours les multiples outils mis à leur disposition. Les données du client sont donc dispersées dans de nombreuses applications.

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La remise en cause du rôle des conseillers clientèle Par ailleurs, les moments importants de la relation client exigent souvent une intervention humaine ; or celle-ci peut manquer. Les conseillers se concentrent sur la saisie de données et ont des difficultés à répondre aux besoins de leurs interlocuteurs : être écouté, entendu, compris et obtenir des éléments de réponse.

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Cela génère de la lassitude et de la frustration chez les conseillers, favorisant le turnover des effectifs. Non-intrusif dans le SI, ce mécanisme permet de réaliser des tâches complexes sans remise en question des applications métier hétérogènes et sans consommation des équipes projet SI.

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