Options échange heures de travail, Conditions de travail souples


Pour d'autres exigences, consultez la rubrique Fonctionnalités et exigences d'Agent Optimizer.

options échange heures de travail

Vous pouvez échanger la totalité ou une partie de votre période de travail planifiée avec un autre agent. Votre administrateur CIC peut définir les options de configuration dans ICBM pour contrôler ou limiter les modifications de périodes de travail.

options échange heures de travail

Par exemple, votre administrateur CIC peut autoriser l'approbation automatique pour des échanges ayant la même durée entre des agents partageant les mêmes compétences et les mêmes groupes de travail. En parallèle, votre administrateur CIC peut manuellement examiner, approuver ou refuser n'importe quelle demande d'échange. Les exigences d'échanges de périodes de travail contrôlent des facteurs comme le délai maximal pour qu'un échange puisse avoir lieu et le nombre minimum d'heures que vous pouvez échanger.

options échange heures de travail

Les critères correspondants des agents déterminent les agents qui peuvent effectuer des échanges entre eux. Par exemple, l'administrateur peut exiger que deux agents appartiennent au même groupe de travail ou à la même unité de planification ACD. Les règles d'activité déterminent ce qu'il advient du type d'activité quand les agents échangent des périodes de travail.

options échange heures de travail

Il est possible que vous ne puissiez pas échanger des périodes de travail contenant certaines activités. Il est également possible que les activités d'une période travail échangée puissent rester inchangées ou être remplacées par une activité ACD.

options échange heures de travail

Cette section explique comment échanger des périodes de travail.